Λίγα επαγγέλματα εξαρτώνται τόσο πολύ από την αξιοπιστία όσο η δικηγορία. Όταν ένας πολίτης ψάχνει νομική εκπροσώπηση σε μια κρίσιμη υπόθεση, σπάνια θα εμπιστευτεί ένα γραφείο που εμφανίζει χαμηλή βαθμολογία ή αρνητικά σχόλια στον χάρτη της Google. Τα αστέρια και οι κριτικές κάτω από το όνομα του δικηγορικού γραφείου είναι το πρώτο σήμα εμπιστοσύνης που λαμβάνει ο υποψήφιος εντολέας, πολύ πριν διαβάσει βιογραφικά ή εξειδικεύσεις. Γι’ αυτό η διαχείριση των αρνητικών κριτικών αξίζει στρατηγική, όχι πανικό.
Στο Google Business Profile, κάθε καταχώριση συνοδεύεται από αξιολογήσεις με αστέρια και γραπτά σχόλια πάνω στη λίστα της στους χάρτες. Πέρα από την πρώτη εντύπωση, αυτά τα στοιχεία λειτουργούν ως δυνατός παράγοντας τοπικής κατάταξης: ο αλγόριθμος λαμβάνει υπόψη πόσες κριτικές έχετε, πόσο συχνά προστίθενται καινούργιες, ποιος είναι ο μέσος όρος και τι ακριβώς λένε τα σχόλια. Ένα δικηγορικό γραφείο με υγιή ροή θετικών κριτικών εμφανίζεται ψηλότερα όταν κάποιος αναζητά νομικές υπηρεσίες στην περιοχή του.
Υπάρχει μια ιδιαιτερότητα στα δικηγορικά γραφεία που δεν συναντάται αλλού: αρκετές αρνητικές κριτικές δεν προέρχονται καν από εντολείς. Μπορεί να γράφτηκαν από τον αντίδικο μιας υπόθεσης, από συγγενή του αντιδίκου ή από κάποιον δυσαρεστημένο με την έκβαση μιας δίκης που το γραφείο χειρίστηκε άψογα. Αυτές οι περιπτώσεις συχνά εμπίπτουν στην κατηγορία της σύγκρουσης συμφερόντων ή του εκτός θέματος σχολίου, και ακριβώς εκεί η αναφορά παραβίασης έχει πραγματική βάση. Πριν αντιδράσετε συναισθηματικά, εξετάστε ψύχραιμα αν ο σχολιαστής υπήρξε ποτέ πελάτης σας ή αν πρόκειται για τρίτο με κίνητρο.
Δεν υπάρχει κουμπί διαγραφής για τον ιδιοκτήτη
Αρκετοί συνάδελφοι νομικοί νομίζουν ότι, ως κάτοχοι του προφίλ, μπορούν να αφαιρέσουν μια ενοχλητική κριτική με ένα κλικ. Η πραγματικότητα είναι διαφορετική. Οι κριτικές ανήκουν στους χρήστες που τις συνέταξαν και η Google δεν δίνει στον επιχειρηματία κανένα κουμπί διαγραφής για σχόλια άλλων. Διαγράφετε αποκλειστικά τις δικές σας κριτικές. Σε κάθε άλλη περίπτωση το μόνο διαθέσιμο εργαλείο είναι η αναφορά παραβίασης κανόνων. Με άλλα λόγια, αναφέρετε μια κριτική επειδή πατάει πάνω σε συγκεκριμένη πολιτική, όχι επειδή απλώς σας θίγει.
Δεν είναι αδιάφορο και από ποιον λογαριασμό γίνεται η αναφορά. Το επίπεδο του αξιολογητή που υποβάλλει το αίτημα επηρεάζει την ταχύτητα: ένας ώριμος λογαριασμός με ιστορικό και ιδιότητα τοπικού οδηγού περνά γρηγορότερα, ενώ ένας νεοσύστατος λογαριασμός κινείται με βραδύτητα. Όπως και να έχει, η εξέταση από τη Google θέλει αρκετές ημέρες μέχρι να καταλήξει.
Ποιες κριτικές αφαιρούνται και ποιες όχι
Η Google κατεβάζει μόνο σχόλια που παραβαίνουν τις πολιτικές της: spam ή πλαστό περιεχόμενο, σύγκρουση συμφερόντων, προσβλητικά και μισαλλόδοξα μηνύματα, παράνομο υλικό και κριτικές εκτός θέματος. Μια δυσμενής αλλά πραγματική περιγραφή της εμπειρίας ενός εντολέα δεν ανήκει σε καμία από αυτές τις κατηγορίες, οπότε θα παραμείνει ορατή. Δεν χρειάζεται κάποιος προκαθορισμένος αριθμός ανθρώπων να αναφέρει το ίδιο σχόλιο για να αφαιρεθεί· εκείνο που αποφασίζει είναι το ίδιο το περιεχόμενο και τα αποδεικτικά στοιχεία της παράβασης, όχι το πλήθος των αναφορών.
Στον νομικό χώρο υπάρχει μια ευαισθησία που θυμίζει το ιατρικό απόρρητο: ποτέ μην αποκαλύπτετε δημόσια λεπτομέρειες υπόθεσης ή εμπιστευτικές πληροφορίες εντολέα προσπαθώντας να αντικρούσετε μια κριτική. Το επαγγελματικό απόρρητο και η δεοντολογία προέχουν. Όσο εκνευριστικό κι αν είναι ένα άδικο σχόλιο, η δημόσια διαρροή στοιχείων θα σας βλάψει περισσότερο από την ίδια την κριτική.
Καλό είναι να θυμάστε ότι το ίδιο το πλήθος και η συνέπεια των κριτικών λειτουργούν ως σήμα προς τη Google. Ένα δικηγορικό γραφείο που συγκεντρώνει σταθερά λίγες αυθεντικές κριτικές κάθε μήνα φαίνεται ενεργό και αξιόπιστο, ενώ ένα προφίλ που έμεινε άδειο για καιρό και ξαφνικά πλημμύρισε με σχόλια προκαλεί ερωτηματικά. Η σταθερότητα νικά την έκρηξη. Ζητήστε λοιπόν διακριτικά από τους εντολείς που έμειναν ικανοποιημένοι, μόλις κλείσει η υπόθεσή τους, να μοιραστούν την εμπειρία τους — πάντα χωρίς αντάλλαγμα και χωρίς πίεση.
Η τέχνη της δημόσιας απάντησης
Μια γνήσια αρνητική κριτική θα παραμείνει στο προφίλ, και η σωστή κίνηση είναι να της απαντήσετε δημόσια με ψυχραιμία. Ξεκινήστε με μια ευχαριστία για τον χρόνο, παραδεχτείτε με νηφαλιότητα το σημείο που δημιούργησε δυσαρέσκεια, εξηγήστε επιγραμματικά τι αλλάζετε ώστε να μην επαναληφθεί και καλέστε τον σχολιαστή σε επικοινωνία εκτός πλατφόρμας για ουσιαστική επίλυση. Καμία αντιπαράθεση, καμία ειρωνεία, κανένα επιθετικό ύφος. Η απάντηση δεν απευθύνεται τελικά στον δυσαρεστημένο, αλλά στους μελλοντικούς αναγνώστες που θα σχηματίσουν γνώμη για το ήθος σας από τον τρόπο που αντιδράσατε.
Παράλληλα με την απάντηση, χτίστε αντίβαρο. Παροτρύνετε τους ικανοποιημένους εντολείς να καταθέσουν αυθεντικές θετικές κριτικές. Σε ένα μικρό προφίλ, κάπου δέκα έως είκοσι γνήσιες πεντάστερες κριτικές εξισορροπούν μία μονόαστερη — με την επιφύλαξη ότι ο ακριβής αριθμός εξαρτάται από το συνολικό πλήθος και τον μέσο όρο σας. Δείτε πώς θα βγείτε πρώτοι στους χάρτες της Google και θα θωρακίσετε το προφίλ του γραφείου σας.
Γιατί οι αγορασμένες κριτικές είναι παγίδα
Η αγορά ψεύτικων θετικών κριτικών μοιάζει εύκολη λύση, αλλά γυρίζει πίσω σαν μπούμερανγκ. Η Google αναγνωρίζει τα μοτίβα: ξαφνικές εκρήξεις σχολίων μέσα σε λίγες ώρες, λογαριασμούς χωρίς κανένα ιστορικό, πανομοιότυπο ύφος γραφής, αξιολογήσεις από τοποθεσίες εντελώς ασύνδετες με την έδρα σας. Μόλις τα ανιχνεύσει, μπορεί να υποβαθμίσει την κατάταξη ή και να αναστείλει ολόκληρο το προφίλ. Επιπλέον, οι κριτικές που δίνονται με αντάλλαγμα παραβιάζουν ευθέως τους όρους. Για ένα δικηγορικό γραφείο, όπου η ακεραιότητα είναι το κεφάλαιο, το ρίσκο δεν αξίζει.
Εξίσου επικίνδυνες είναι οι εταιρείες που διαφημίζουν εγγυημένη αφαίρεση κριτικών. Ζητούν από μερικές εκατοντάδες ως πάνω από χίλια ευρώ ανά σχόλιο, δίχως καμία διασφάλιση αποτελέσματος. Η δική σας αναφορά δεν κοστίζει τίποτα όταν πραγματικά υφίσταται παράβαση, και κανένας τρίτος δεν χειρίζεται τον αλγόριθμο της Google. Αντιμετωπίστε με σκεπτικισμό κάθε υπόσχεση σιγουρεμένης διαγραφής.
Σημειώστε ακόμη ότι ο χρόνος εξέτασης μιας αναφοράς ποικίλλει. Όταν επισημαίνετε μια κριτική που όντως παραβαίνει κανόνα, η Google τη βάζει σε διαδικασία ελέγχου που μπορεί να διαρκέσει από μερικές ημέρες έως αρκετά περισσότερο, ανάλογα με τη φύση της παράβασης. Η επανειλημμένη υποβολή της ίδιας καταγγελίας δεν επιταχύνει τίποτα. Τεκμηριώστε καθαρά ποια συγκεκριμένη πολιτική παραβιάζεται, συγκεντρώστε τα στοιχεία σας και δείξτε υπομονή. Εφόσον η πρώτη αναφορά απορριφθεί ενώ είστε βέβαιοι για την παράβαση, μπορείτε να την κλιμακώσετε μέσω της υποστήριξης του Google Business Profile.
Πέντε κινήσεις για να κυριαρχήσετε στο brand SERP
Η μακροπρόθεσμη άμυνα είναι να καταλάβετε τα αποτελέσματα αναζήτησης για το όνομά σας, ώστε μια αρνητική κριτική να πνίγεται μέσα σε πλήθος θετικών σημείων παρουσίας. Αρχικά, στήστε έναν ιστότοπο με αυτόνομες σελίδες για κάθε νομικό αντικείμενο και κάθε περιοχή δραστηριότητας. Έπειτα, ανοίξτε λογαριασμούς στα social media με ονομασίες Partial Match που περιέχουν τις λέξεις-κλειδιά σας. Στη συνέχεια, παράγετε βίντεο στο YouTube — τη δεύτερη ισχυρότερη μηχανή αναζήτησης μετά την ίδια τη Google.
Ακόμη, εγγραφείτε σε επαγγελματικούς καταλόγους όπως Vrisko, elarissa.gr και who-is.gr. Τέλος, χτίστε παρουσία σε πλατφόρμες Web 2.0 όπως Tumblr, Medium και Reddit. Για να ισχυροποιήσετε όλα αυτά, μάθετε πώς φτιάχνετε τα πρώτα σας backlinks ως αρχάριοι, προσέξτε τα 7 μοιραία λάθη link building που πρέπει να αποφύγετε και αξιοποιήστε το HARO για να δίνετε πληροφορίες σε δημοσιογράφους και να κερδίζετε αναφορές.
Η συνέπεια στο περιεχόμενο μετράει· δείτε γιατί ξεκίνησα ξανά βίντεο στο κανάλι μου στο YouTube και πώς η σταθερή παρουσία οικοδομεί κύρος.
Συμπέρασμα
Για ένα δικηγορικό γραφείο, η διαχείριση των αρνητικών κριτικών συνοψίζεται σε λίγες αρχές: απαντήστε δημόσια με αξιοπρέπεια, αναφέρετε μόνο τα σχόλια που παραβαίνουν τους κανόνες, καλλιεργήστε σταθερή ροή αυθεντικών θετικών κριτικών και κατακτήστε το brand SERP. Μείνετε μακριά από ψεύτικες κριτικές και υποσχέσεις εγγυημένης αφαίρεσης· επενδύστε σε μια αληθινή, ανθεκτική φήμη. Για ένα πλήρες βήμα προς βήμα πλάνο, συμβουλευτείτε τον οδηγό πώς να απαλλαγείτε από τις αρνητικές κριτικές στη Google.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με σύγχρονες SEO στρατηγικές, επισκεφθείτε τη Divramis SEO Agency.
Διαβάστε επίσης από Angelz
Δείτε περισσότερα άρθρα από το Angelz: